Hoe geen enkele aanvraag meer tussen formulier en mailbox verdween.
Aanvragen van de website kwamen via een formulierdienst binnen en belandden in de spam. De klant hoorde niets tot iemand reageerde, en mails werden met de hand doorgestuurd.
In één oogopslag
- Doelgroep
- Bedrijf met aanvragen via de website
- Probleem
- Aanvragen in de spam, geen bevestiging
- Wat we veranderden
- Eigen aanvraagroute met vangnet
- Belangrijkste resultaat
- Elke aanvraag komt aan en wordt bevestigd
Van uitdaging naar resultaat
Het probleem
Een aanvraag die in de spam belandt, bestaat niet voor wie hem moet beantwoorden. De klant wacht, hoort niets, en belt de volgende. Daarbij moest elke aanvraag met de hand naar de juiste mailbox.
De aanpak
We bouwden een eigen mailserver op het eigen domein. Die controleert de aanvraag, levert hem af in de juiste mailbox en stuurt de klant meteen een bevestiging in zijn eigen taal. Valt de server uit, dan neemt een tweede route het over, en daarna een derde.
Het resultaat
- Aanvragen komen in de eigen mailbox, niet meer in de spam
- De klant krijgt direct een bevestiging in zijn eigen taal
- Geen handmatig doorsturen meer
- Een mens geeft het echte antwoord
Wat er nu gebeurt
Formulier ingevuld, velden gecontroleerd, aanvraag in de mailbox, bevestiging naar de klant. Daarna neemt een medewerker het over.
- Aanvraag ontvangen via formulier
- Velden gecontroleerd
- Aanvraag afgeleverd in de mailbox
- Bevestiging verstuurd, in het Duits
- Medewerker belt terug
Wat dit voor een vergelijkbaar bedrijf betekent
Hoeveel aanvragen verlies je tussen je website en je mailbox? Vaak weet je het niet, en dat is precies het probleem.