Wat gebeurt er na een online aanvraag?

Iemand vult je formulier in. Dat is het moment waar je site voor bestaat, en toch gaat het daarna het vaakst mis. De aanvraag komt in een inbox, tussen nieuwsbrieven en facturen, en wordt pas gezien als er tijd is.

Voor de klant voelt dat als stilte. Hij heeft intussen ook een ander benaderd, en wie het eerst reageert, heeft een voorsprong.

Wat helpt is geen groot systeem, maar drie kleine dingen. Een automatische bevestiging, zodat de klant weet dat zijn vraag is aangekomen. Eén vaste plek waar elke aanvraag binnenkomt, zodat niets tussen de mail verdwijnt. En een herinnering als een aanvraag na een dag nog geen antwoord heeft.

Pas daarna wordt het interessant om te meten: waar komen aanvragen vandaan, hoe snel worden ze opgevolgd, en welke leveren iets op. Zo zie je niet alleen dat je site werkt, maar ook wat hij oplevert.